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Cómo Comprar

¡Bienvenido a la tienda Online de NutriTienda!. En nuestra Web podrás encontrar los mejores productos con el mejor precio garantizado.

Es muy sencillo comprar en nuestra Web. Si es la primera vez que vas a realizar una compra, elije la sección en la que quieres comprar: Fitness, Endurance, Mujer o Ditética, y selecciona los productos que desees y añádelos a tu pedido. Finalmente pulsa en realizar pedido para tramitar tu compra.

Para terminar el proceso de compra, se te solicitará rellenar un breve formulario con tus datos, que nos ayudarán a conocerte mejor y adaptarnos a tus necesidades. Si deseas registrarte ahora pulse en el siguiente enlace www.nutritienda.com/es/registro.

Si ya estás registrado en nuestra Web, solo debes introducir tu cuenta de e-mail y contraseña para comenzar a comprar o hacerlo cuando ya hayas preparado tu pedido. En el caso de que no recuerdes tu contraseña, puedes pinchar en "¿Has olvidado tu contraseña?" y te será enviada una nueva a tu cuenta de correo con la que te hayas registrado.

Cuando añadas un comentario al realizar un pedido, contactaremos contigo en caso de que sea necesario.

Para tu comodidad, también puedes solicitar que te llamemos nosotros con el fin de ayudarte a realizar tu pedido. Pulsa en "Te Llamamos Nosotros" y un gestor de Atención al Cliente contactará contigo para guiarte en tu compra.

Una vez registrado como cliente de NutriTienda® y tras recibir tu primer pedido, podrás acceder a sorteos y promociones de las que te mantendremos informado puntualmente en tu correo electrónico.

Información General

ESTADO DE LOS PEDIDOS

Estos son los estados por los que puede pasar tu pedido:

Pedido Pendiente: tu pedido está pendiente de verificación por alguna solicitud que nos hayas realizado mediante un comentario o por una puntual falta de stock.

Pedido Confirmado: tu pedido está listo de ser empaquetado en nuestro almacén.

Pedido En Preparación: tu pedido está en proceso de empaquetado y documentación antes de su envío definitivo.

Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente.

Pedido en Incidencia: Ha surgido algún inconveniente en el proceso de transporte de tu envío. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para solucionarlo.

Pedido Entregado: el pedido ya ha sido entregado en su destino. Recibirás un email de confirmación de la entrega.

INFORMACIÓN DE LA WIKI

Hemos puesto a disposición de nuestros clientes una innovadora herramienta basada en una enciclopedia de ingredientes nutricionales que ayudarán a referenciar todos nuestros productos. Pulsa en nuestra Web en el enlace de Wiki www.NutriTienda.com/es/wiki y podrás comprobar las ventajas nutricionales de cada ingrediente.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto debo abonar por los gastos de envío de mi pedido?

En NutriTienda.com los gastos de envío son gratis para todas las geozonas (Península, Islas Baleares e Islas Canarias), siempre y cuando el importe de compra sea igual o superior a 9,99€.

Los gastos de envío para pedidos de importe inferior a 9,99€, ascienden a 3,99€.

¿Cuándo me llegará mi pedido?

Si has seleccionado la compañía de transportes MRW, los pedidos confirmados antes de las 19:00 con destino a Península (incluido Portugal), llegarán a su destino antes de las 20:00 del día siguiente de lunes a viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.

Si has seleccionado como compañía de envío NACEX, los pedidos que sean confirmados antes de las 18:00, con destino a Península (incluido Portugal), llegarán a su destino antes de las 19:00 del día siguiente de lunes a viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.

En pedidos realizados desde las Islas Canarias, aquellos productos enviados desde el almacén de Canarias llegarán a su destino antes de las 19:00 del día siguiente de lunes a viernes, exceptuando festivos, siempre que hayan sido confirmados antes de las 16:00 (hora Canaria). En algunas localidades con servicio marítimo el pedido puede llegar tras 48 horas de realizar el pedido.

Los productos enviados a Canarias desde el almacén de península llegarán a su destino en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Además, al disponer de instalaciones logísticas propias en Islas Canarias y despachar todos los envíos desde ahí, nuestros clientes no tendrán que hacerse cargo en ningún caso de trámites ni aranceles aduaneros.

Si un pedido contiene productos de ambos almacenes, se enviarán en 24h los correspondientes al almacén de Canarias y se realizará un segundo envío de aquellos productos cuyo origen sea el almacén de península, que podrán demorarse alrededor de 7 días hábiles.

Los pedidos a Islas Baleares realizados con Nacex llegarán a su destino en 24 horas siempre que hayan sido confirmado antes de las 18:00*. Los realizados con MRW llegarán en 48 horas si se han confirmado antes de las 19:00*.

* De lunes a viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.

Los pedidos con el método de pago “Transferencia bancaria” serán confirmados una vez recibida la transferencia en nuestro banco. Una vez recibido el pago (24-48 horas) se confirmará el pedido por nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Puedo hacer el seguimiento del envío de mi pedido?

Sí, en todo momento podrás saber cuál es el estado del envío de tu pedido. Accede a tu área personal de cliente en nuestra página Web y consulta la sección de pedidos. Aquí podrás comprobar el estado en el que se encuentra tu envío.

¿Cómo puedo saber cuál es el producto más adaptado a mis necesidades?

Pulsa en la sección de contacto de nuestra página Web y en el tema, selecciona NUTRICIÓN. En la mayor brevedad posible, se pondrán en contacto contigo nuestros nutricionistas para ayudarte a elegir el producto más adecuado a tus necesidades.

¿Dónde puedo saber dónde se encuentran sus tiendas físicas?

Accede al siguiente enlace www.NutriTienda.com/es/tiendas y podrás obtener fácilmente los detalles de la situación y horarios de cada una de nuestras tiendas.

¿Qué son los productos Outlet?

Los productos de nuestra Zona Outlet son productos promocionados en su precio debido a la proximidad de la fecha de caducidad, aplicando en todo caso el máximo descuento posible y garantizando siempre el mejor estado de conservación.El cliente siempre será responsable del uso adecuado de los productos en referencia a la fecha de caducidad de los mismos.

INFORMACIÓN ADICIONAL

NutriTienda® se pondrá en contacto telefónicamente con nuestros clientes, a través de correo electrónico o sms, en caso de agotamiento de existencias de algún producto.

NutriTienda® podrá contactar con el Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para contrastar sus Datos Personales en post de proporcionarles el mejor servicio.

NutriTienda® se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos que tras 15 días de su realización no se contacte con el cliente. En el caso del método de pago de Transferencia Bancaria el plazo será de 7 días hábiles.

Asimismo, NutriTienda.com, se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.

Las imágenes de los productos publicados en nuestra web son meramente ilustrativas y pueden no corresponder con la imagen real del producto.

El lote de producto publicado en nuestra web puede no corresponder con el producto final adquirido por cuestiones logísticas o de stock.

Para facilitarte el proceso de compra, en NutriTienda te mantenemos los productos y sus promociones añadidos a la cesta de la compra, incluso aunque finalices sesión o no accedas a la web durante días. Sin embargo, no te podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos de forma indefinida, siendo posible que el sistema elimine automáticamente de tu cesta de la compra aquellos productos y/o promociones que ya no se encuentren disponibles por falta de stock o vigentes en el momento en el que realizas el pedido. NutriTienda te recomienda que finalices el pedido lo antes posible para evitar posibles inconvenientes con la disponibilidad del stock y la vigencia de promociones.

RECOMENDACIONES A LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Para una mayor seguridad y satisfacción en la recepción de tu pedido, te recomendamos que verifiques el contenido de tu paquete en el momento de su entrega. Si detectas alguna irregularidad, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Métodos de Pago

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente del proceso de pago en www.NutriTienda.com. El pago de los productos y los posibles gastos de envío podrá realizarse mediante Tarjeta de crédito o débito (PAYTPV), transferencia bancaria, PayPal o contra reembolso.

Los métodos de prepago (tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria) estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si el pago no es autorizado, el pedido podrá ser desestimado. El cargo del precio de los productos y de los costes del servicio de envío (en su caso) se hará en el momento de formalizar el pedido.

PAGO CON TARJETA (SSL)

Como sistema de pago electrónico, NutriTienda® dispone de una pasarela de pago de comercio electrónico, mediante la cual todos los datos proporcionados son alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), por lo que son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

PAGO CON TARJETA EN 1 CLICK (PAYTPV)

Además, hemos incluido el estándar PAYTPV para mayor comodidad y agilidad en tus compras. Por ello, ahora podrás realizar el pago escribiendo los datos de tu tarjeta y guardarlos para disfrutar del pago en 1 click en tus futuras compras.

NutriTienda® no almacena ni transmite los datos de tarjetas de crédito o débito. Los datos son enviados a través de un canal cifrado y seguro a la plataforma PAYTPV.

*Si realizas tu pedido en NutriTienda.com, podrás elegir entre PAYTPV para comprar en 1 click y el clásico pago con Tarjeta a través de la pasarela de pago, mientras que si lo haces a través de la App de NutriTienda, el pago con Tarjeta se realizará siempre por PAYTPV.

Política de seguridad

Toda la información de transacciones que se transmite entre este sitio y los sistemas de PAYTPV se cifra mediante certificados SSL de 256 bits. Toda la información del titular se transmite cifrada y todos los mensajes enviados a sus servidores desde PAYTPV se firman mediante hashing SHA para evitar su manipulación. La información que se transmite a los servidores de PAYTPV no se puede examinar, escanear, utilizar o modificar por cualquier externo que obtenga acceso a información confidencial.

Cifrado y almacenamiento de datos

Una vez en los sistemas de PAYTPV, la información confidencial se protege utilizando estándares de cifrado de 1024 bits. Las claves de cifrado se mantienen en sistemas de alta seguridad volátiles y con doble autenticación lo que imposibilita su extracción. Bancos, agentes de seguridad y entidades bancarias realizan auditorías con regularidad para garantizar la protección de los datos.

Seguridad en los sistemas

Los sistemas de PAYTPV se examinan trimestralmente mediante herramientas específicas ISO, un Asesor de Seguridad Cualificado (QSA) independiente y un proveedor de exploración aprobado (ASV) por las marcas de tarjetas de pago

PAYTPV también se somete a una auditoría anual según los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) y es un proveedor de servicios de pago de Nivel 1 totalmente aprobado, que es el mayor nivel de cumplimiento

Enlaces con entidades bancarias

PAYTPV tiene varios enlaces privados con redes bancarias que son completamente independientes de Internet y que no atraviesan ninguna red de acceso público. Toda la información del titular enviada a los bancos y todos los mensajes de autorización enviados como respuesta están protegidos y no se pueden manipular.

Seguridad interna

PAYTPV está auditado en controles de acceso a los entornos de producción. Los CPD donde se alojan los sistemas operan conforme a los requisitos para los centros Tier III. De esta forma se garantiza que la seguridad no se ponga en riesgo en ningún momento. Se dispone de sofisticados sistemas de alarma, vigilancia mediante circuitos cerrados de TV y vigilantes de seguridad, presentes 24 horas al día y 7 días a la semana en las instalaciones, así como de una monitorización y un mantenimiento rigurosos. Toda la información de transacciones y tarjetas de clientes está protegida incluso de nuestros propios empleados.

Recuperación de desastres

PAYTPV dispone de sistemas de Backup alojados en diferentes países para garantizar una seguridad de sistemas óptima y una alta disponibilidad. Asimismo, cuenta con una política de continuación comercial y recuperación de desastres completa.

PAGO CON PAYPAL

Si dispones de una cuenta de PAYPAL, Ponemos a tu disposición el método de pago de PayPal, una forma rápida y fácil de pagar tu pedido.

PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA

Podrás elegir pagar haciendo una transferencia bancaria a la cuenta que te proporcionaremos una vez hagas el pedido. En este caso, cuando tengamos efectiva la transferencia te enviaremos tu pedido.

PAGO CONTRA REEMBOLSO

El pago contra reembolso se efectuará en efectivo en el momento de la recepción del pedido debiendo el comprador asegurar en la medida de lo posible el importe exacto del pedido adquirido en el momento de la recogida. Este servicio no supondrá en ningún caso el cobro de comisiones o cualquier otro cargo a nuestros clientes.

Para aquellos pedidos contra reembolso realizados en Canarias que contengan productos de ambos almacenes (2 envíos), se deberá abonar el importe completo del pedido en el momento de la entrega del primer envío.

Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Cuando realices tu pedido, si añades un comentario, podremos contactar contigo en caso de que sea necesario.

Nuestro personal de almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística.

Si has seleccionado la compañía de transportes MRW, los pedidos confirmados antes de las 19:00 con destino a Península (incluido Portugal), llegarán a su destino antes de las 20:00 del día siguiente de lunes a viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.

Si has seleccionado como compañía de envío NACEX, los pedidos que sean confirmados antes de las 18:00, con destino a Península (incluido Portugal), llegarán a su destino antes de las 19:00 del día siguiente de lunes a viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.

En pedidos realizados desde las Islas Canarias, aquellos productos enviados desde el almacén de Canarias llegarán a su destino antes de las 19:00 del día siguiente de lunes a viernes, exceptuando festivos, siempre que hayan sido confirmados antes de las 16:00 (hora Canaria). En algunas localidades con servicio marítimo el pedido puede llegar tras 48 horas de realizar el pedido.

Los productos enviados a Canarias desde el almacén de península llegarán a su destino en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Además, al disponer de instalaciones logísticas propias en Islas Canarias y despachar todos los envíos desde ahí, nuestros clientes no tendrán que hacerse cargo en ningún caso de trámites ni aranceles aduaneros.

Si un pedido contiene productos de ambos almacenes, se enviarán en 24h los correspondientes al almacén de Canarias y se realizará un segundo envío de aquellos productos cuyo origen sea el almacén de península, que podrán demorarse alrededor de 7 días hábiles.

Los pedidos a Islas Baleares realizados con Nacex llegarán a su destino en 24 horas siempre que hayan sido confirmado antes de las 18:00*. Los realizados con MRW llegarán en 48 horas si se han confirmado antes de las 19:00*.

* De lunes a viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.

Los pedidos con el método de pago “Transferencia bancaria” serán confirmados una vez recibida la transferencia en nuestro banco. Una vez recibido el pago (24-48 horas) se confirmará el pedido por nuestro equipo de Atención al Cliente.

En caso de no encontrarte en tu domicilio, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega para que te pongas en contacto con la delegación más cercana y acuerdes un horario de entrega.

Finalmente recibirás tu pedido en el lugar acordado de entrega.

Quedan excluidas como zonas de envío de nuestros productos las ciudades de Ceuta y Melilla e Islas portuguesas.

GASTOS DE ENVÍO

En NutriTienda.com los gastos de envío son gratis para todas las geozonas (Península, Islas Baleares e Islas Canarias), siempre y cuando el importe de compra sea igual o superior a 9,99€.

Los gastos de envío para pedidos de importe inferior a 9,99€, ascienden a 3,99€.

DEVOLUCIONES

1. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.

2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales.

3. En caso de desistimiento, NutriTienda® deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor, incluidos en su caso, los gastos de envío.

4. Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales. Por su parte, NutriTienda® deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. NutriTienda® podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente

5. Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

6. No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.

7. En los productos promocionados y en caso de desistimiento, se hará la devolución del importe abonado por el cliente.

Programa de puntos para obtención de regalos

En nuestro afán de constante innovación y mejora en atención al cliente, hemos puesto a tu disposición un programa de puntos para la obtención de regalos. El importe de tus compras se convierte en puntos que puedes canjear por regalos.

Ponemos a tu disposición un amplio catálogo de accesorios, muestras de productos, barritas... ¡Aprovecha la oportunidad de poderlos adquirir de forma gratuita!

Con cada euro de compra obtienes 10 puntos que podrás acumular hasta que desees canjear tus puntos por regalos (tus puntos no caducan). Los puntos mínimos que debes tener para canjear por regalos son 300 puntos, o lo que es lo mismo 30 euros de compra.

Dentro de tu área privada de usuarios, en la pestaña de puntos de regalo, podrás revisar el detalle de tus puntos, tanto los obtenidos como los canjeados, así siempre tendrás un control de los movimientos de tus puntos.

En el proceso de compra podrás canjear tus puntos por regalos o adquirirlos a precios muy económicos

En cuanto al envío de los regalos, será gratuito si el importe de la compra realizada alcanza los 9,99€.

En el caso de que una vez realizada una compra y habiéndosete asociado los puntos correspondientes de dicha compra, quisieras hacer una devolución del producto o productos de tu pedido, el saldo de puntos adquirido, te sería descontado una vez se te hubiera realizado la devolución de los importes correspondientes.

Acumula puntos con tus compras y adquiere tus regalos. ¡Te están esperando!

Disponibilidad de facturas

Desde el pasado día 13/02/2014, hemos puesto a disposición de nuestros cliente la posibilidad de poderse descargar las facturas de sus pedidos desde nuestra web.

En el área privada de usuarios se ha habilitado una nueva pestaña denominada "Facturación" en la que podrás obtener las facturas de tus pedidos. Para que puedas tener activa esta función deberás tener como mínimo una dirección de facturación que también podrás dar de alta en la nueva sección de facturación. Solo se podrá tener una dirección de facturación por zona geográfica y debe coincidir con la zona geográfica de envío del pedido. (Un pedido que se envía a Península, debe tener una dirección de facturación de Península, por ejemplo).

Una vez que des de alta tu dirección de facturación todos los pedidos que realices tendrán su factura asociada. En el caso de los pedidos anteriores al alta de la dirección de facturación lo tendrás que solicitar a atención al cliente. (Sólo se podrán solicitar las del año en curso).

Las facturas disponibles las podrás descargar en formato PDF y guardarlas cómodamente en tu ordenador.

Consigue tu Tarjeta NutriTienda®

Una vez que hayas recibido tu primer pedido obtendrás tu Tarjeta NutriTienda®. Recuerda que es una tarjeta virtual y que la tendrás disponible en "Mi Cuenta".

Desde ese momento disfrutarás de promociones exclusivas, podrás participar gratuitamente en sorteos mensuales y recibirás un descuento muy especial el día de tu cumpleaños*. Todo ello se comunicará a través de e-mail, sms o web.

* El descuento por cumpleaños es de un 10% y tiene una validez de 14 días desde la fecha de tu cumpleaños. Este descuento será efectivo una vez hayan trascurrido tres meses desde tu primer pedido. Descuento no acumulable a otras promociones.

Funcionamiento de la Tarjeta NutriTienda®

La Tarjeta NutriTienda® permitirá además acumular saldo para utilizar en próximas compras.

En este momento disponemos de 2 fuentes de obtención de saldo:

1. A través de sorteos de saldo, realizados regularmente entre todos nuestros clientes y seguidores. El saldo se ingresa en la Tarjeta NutriTienda® de cada ganador.

2. Mediante promociones de tipo “reembolso”, en las que se devolverá un % variable del total del pedido en tu Tarjeta NutriTienda®, en forma de saldo. Dicho saldo se ingresará una vez entregado el pedido.

Podrás comprobar el saldo acumulado en tu Tarjeta NutriTienda® así como los movimientos realizados, accediendo a tu cuenta de usuarios en www.nutritienda.com.

¿Cómo puedo utilizar el saldo de mi Tarjeta NutriTienda® ?

Podrás canjear el saldo acumulado por un descuento de hasta un 10% sobre el importe total del pedido, desde el PASO 2 (Pago) del “Proceso de Compra”. Este descuento no podrá acumularse a otras promociones.

• El saldo no consumido, quedará guardado en tu Tarjeta NutriTienda® para poder utilizarlo en próximos pedidos.

• El saldo acumulado en la Tarjeta NutriTienda® no es canjeable en metálico.

• El saldo acumulado en la Tarjeta NutriTienda® nunca caduca.

• El saldo en la tarjeta NutriTienda® sólo se podrá utilizar como método de pago para canjear los premios de sorteos que se celebren periódicamente y serán exclusivos para los ganadores de dicho sorteo.


Como ves, una ventaja más a tu disposición. ¡Aprovéchala!

icoRafa V.25/03/2017

La mejor página de nutrición. Envio rápido y preciso. Muy buena comunicación.

icoSonia M.20/10/2017

Siempre hay lo que necesito, buenos precios y es rapidísimo.

icoJavier F.21/07/2017

Perfecto y super rapido sois unos cracks!

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