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Comment passer une commande

Bienvenue sur NutriTienda ! Sur notre site web, vous pouvez trouver les meilleurs produits au meilleur prix.

Acheter est très simple sur notre site. Si c’est la première fois que vous faites une commande, choisissez la section où vous souhaitez faire un achat : Parapharmacie, Herboristerie, Nutrition Sportive, Parfumerie, Maquillage, Cosmétique ou Cheveux, Produits de Coiffure, Animaux de Compagnie et Eco-Bio ; sélectionnez les produits que vous désirez et ajoutez-les à votre panier. Enfin, cliquez sur passer la commande pour finaliser vos achats.

Pour finir le processus d'achat, il vous sera demandé de remplir un court formulaire avec des questions sur vous afin de nous aider à mieux vous connaître et de nous adapter à vos besoins. Pour vous inscrire, cliquez sur www.nutritienda.com/fr/inscription.

Si vous êtes déjà inscrit(e) sur NutriTienda.com, il vous suffit de vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe pour commencer vos achats. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous recevrez un nouveau mot de passe sur l'adresse email associée à votre compte NutriTienda.

Pour plus de simplicité, vous pouvez aussi demander à être rappelé(e) et nous vous aiderons à passer votre commande. Cliquez sur « ME RAPPELER » et un agent de notre Service Client vous contactera pour vous aider.

Une fois inscrit(e) comme client(e) de NutriTienda® et après avoir reçu votre première commande, vous bénéficierez automatiquement de tirages au sort et de promotions. Vous serez informé(e) par email.

Informations générales

ÉTAT DES COMMANDES

Voici les différents statuts possibles de votre commande :

Commande en attente : votre commande sera dite « en attente » jusqu’à confirmation de sa préparation par nos équipes au sein de nos entrepôts.

En cours de validation : les commandes qui, quelle que soit la raison, ont besoin d’être validées par certains de nos agents, resteront sous ce statut avant d’être confirmées.

Confirmée : la commande est prête à être emballée par notre équipe au sein de nos entrepôts.

En cours : la commande a été traitée et restera sous ce statut jusqu’à sa livraison.

Livrée : la commande a été reçue.

INFORMATIONS SUR WIKI

Nous avons mis à la disposition de nos clients un nouvel outil basé sur une encyclopédie des ingrédients alimentaires qui aident à étiqueter tous nos produits. Sur notre site, cliquez sur le lien Wiki www.NutriTienda.com/fr/wiki et vous pourrez consultez les bienfaits nutritionnels de chaque ingrédient.

FOIRE AUX QUESTIONS

Combien dois-je payer pour la livraison de ma commande?

Chez NutriTienda, les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 €.

Pour toute autre commande inférieure à 49,99 €, les frais de livraison s'élèvent à 4,99 €.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Lorsque vous choisissez un produit spécifique, il est important de se référer à la date de livraison estimée indiquée au-dessus du bouton « Ajouter au panier » car les délais peuvent varier en fonction du produit et de l’heure à laquelle vous passez votre commande.

Puis-je suivre ma commande?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment. Il suffit d’accéder à votre espace personnel sur notre site web et de consulter la rubrique de vos commandes. Vous pouvez ainsi vérifier facilement l'état de vos commandes.

Quel est le produit le mieux adapté à mes besoins ?

Cliquez sur la section Contact de notre site Web et sélectionnez le thème NUTRITION. Nos nutritionnistes vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos besoins.

Où puis-je trouver les magasins NutriTienda ?

Cliquez sur ce lien www.nutritienda.com/fr/boutiques et vous retrouverez facilement tous les détails et horaires de l’ensemble de nos magasins.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Nutritienda® contactera les clients par téléphone, email ou SMS en cas de rupture de stock d'un produit.

Nutritienda® peut contacter le client par téléphone ou par d'autres moyens afin de vérifier leurs données personnelles dans le but d’améliorer le service.

Nutritienda® se réserve le droit d'annuler les commandes dans les 15 jours suivant la date d’achat en cas d’absence de réponse de la part du client.

De même, NutriTienda.com se réserve le droit de suspendre ou de retirer les clients ayant saisi des données incomplètes et/ou incorrectes.

Les images des produits sur notre site sont publiées à titre purement illustratif et peuvent différer de l'image réelle du produit.

Le lot du produit publié sur notre site Web peut différer du produit final acheté dans un souci d'organisation ou de stocks.

Pour faciliter votre processus d’achat, NutriTienda garde en mémoire les produits ajoutés à votre panier, même si vous vous déconnectez de notre site web pendant plusieurs jours. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de tous les produits indéfiniment, il est donc possible que le système supprime automatiquement de votre panier les produits et/ou les offres spéciales qui ne sont plus disponibles au moment du passage de votre commande. NutriTienda vous conseille de terminer votre commande le plus vite possible pour éviter d’éventuels problèmes liés à la disponibilité des stocks ou à la validité des offres spéciales.

RECOMMANDATIONS LORS DE LA RÉCEPTION DU COLIS

Pour plus de sécurité et de satisfaction, nous vous conseillons de vérifier le contenu de votre colis au moment de la livraison. Si vous constatez des irrégularités, contactez notre Service Client.

Modes de paiement

Pour effectuer un paiement, le client doit suivre toutes les instructions figurant sur la page de paiement correspondant au processus de paiement sur www.NutriTenda.com Les modes de paiement suivants sont disponibles pour le règlement de vos commandes : carte de crédit ou de débit (PAYCOMET) ou PayPal.

Les modes de paiement prépayés (carte bancaire, PayPal) sont soumis à un contrôle de validation et d’autorisation effectué par l’organisme émetteur. Si cet organisme refuse l’autorisation de paiement, pour des raisons de sécurité, votre commande ne pourra être acceptée. Le montant total de votre commande correspond aux prix d’achat des produits, frais de livraison inclus, à régler au moment du passage de la commande.

PAIEMENT PAR CARTE EN 1-CLIC (PAYCOMET)

Pour votre confort, nous avons adopté le système de paiement 1-clic PAYCOMET. Vous pourrez effectuer le paiement en 1 clic pour vos futurs achats dès que vous aurez enregistré et validé votre carte bancaire.

NutriTienda® ne stocke ni ne partage aucune des données des cartes bancaires. Les données sont transmises via un canal chiffré et sécurisé à la plateforme PAYCOMET.

Vous pouvez ajouter ou supprimer une carte à tout moment depuis votre compte, dans la rubrique « Mes cartes ».

Le prix total de votre commande ne peut pas surmonter les 400€ si vous choisissez ce mode de paiement.

Par sécurité, dans la APP, nous vous recommandons de choisir un code PIN lorsque vous choisissez ce mode de paiement. Ainsi, en cas de perte de l’appareil, personne ne pourra passer aucune commande depuis votre compte.

Politique de sécurité

Toutes les données transmises entre ce Site et les systèmes de PAYCOMET (Banco Sabadell) sont acheminées en mode crypté via un certificat SSL à 256 bits. Toutes les données des titulaires des cartes sont cryptées et tous les messages envoyés à leurs serveurs par PAYCOMET (Banco Sabadell) sont aussi hachés (SHA) afin d’éviter toute manipulation. Les informations transmises aux serveurs de PAYCOMET (Banco Sabadell) ne peuvent être analysées, numérisées, utilisées ou modifiées par aucune personne ou entité externe accédant à ces informations confidentielles.

Cryptage et le stockage des données

Une fois dans les systèmes de PAYCOMET, les informations confidentielles sont protégées grâce à la technologie de cryptage SSL à 1024 bits. Il est impossible d’extraire les clés de chiffrement car celles-ci sont sécurisées dans des systèmes de haute sécurité et d’authentification à double facteur. Les banques, les agents de sécurité et les entités bancaires mènent régulièrement des audits afin d’assurer la protection des données.

Sécurité des systèmes

Les systèmes de PAYCOMET (Banco Sabadell) sont soumis à des examens complets tous les trois mois grâce à des outils spécifiques ISO, un évaluateur de sécurité qualifié (QSA) et un fournisseur de services d'analyse (ASV) approuvé par les marques de cartes de paiement.

PAYCOMET fait également l'objet d'un audit annuel conformément à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et constitue un fournisseur de services de paiement de niveau 1 (le plus haut niveau de conformité) parfaitement approuvé.

Liens avec les banques

PAYCOMET possède plusieurs liaisons privées avec des réseaux bancaires, totalement indépendantes de l'Internet et qui ne croisent aucun réseau d'accès public. Toutes les données du titulaire et tous les messages envoyés comme réponse lors de l’autorisation sont aussi hachés pour éviter leur manipulation.

Sécurité interne

PAYCOMET est une société vérifiée de contrôles d'accès aux environnements de production. Les Centres de données où les systèmes sont logés fonctionnent en vertu des exigences pour les centres de Tier III. Ceci permet de garantir à tout moment la sécurité du système. Le centre de données dispose de systèmes d'alarme sophistiqués, de surveillance par des agents de sécurité et de télévision en circuit fermé (CCTV), opérationnels 24 heures par jour et 7 jours par semaine au sein de l'établissement, ainsi qu'une surveillance et une maintenance rigoureuses. Toutes les informations des transactions et des cartes des clients sont protégées, même celles concernant nos propres employés.

Récupération en cas de sinistre

PAYCOMET dispose de systèmes de sauvegarde dans différents pays afin d’assurer une sécurité optimale et une disponibilité élevée. PAYCOMET (Banco Sabadell) a également un plan de continuité et de reprise de l’activité en cas de sinistre.

PAIEMENT AVEC PAYPAL

Si vous possédez un compte PAYPAL, vous pouvez utiliser ce mode de paiement pour payer votre commande de manière simple et rapide.

Le prix total de votre commande ne peut pas surmonter les 1000€ si vous choisissez ce mode de paiement.

À savoir : après une première commande via ce mode de paiement, si vous le souhaitez, vous pouvez faire clic sur «rappeler le mot de pass» et il ne vous sera plus nécessaire d’entrer votre identifiant pour acheter sur notre site.

Livraison et retours

LIVRAISONS

Si vous ajoutez un commentaire sur votre commande, nous vous contacterons si nécessaire.

Le personnel de notre entrepôt préparera le colis avec vos produits et une société de transport s’occupera de la livraison.

Si vous avez choisi la société de transport GLS, les commandes passées du lundi au vendredi avant 18h00 à destination de la France métropolitaine (hors Corse) seront livrées dans 48/72h, sauf jours fériés et localités éloignées.

Lorsque vous choisissez un produit spécifique, il est important de se référer à la date de livraison estimée indiquée au-dessus du bouton « Ajouter au panier » car les délais peuvent varier en fonction du produit et l’heure à laquelle vous passez votre commande, celle-ci pouvant être traitée 24 à 48 heures plus tard.

Stock direct : Nous appelons stock direct les produits disponibles dans notre entrepôt principal et prêts pour un envoi immédiat.

Stock indirect : Nous appelons stock indirect les produits qui ne sont pas disponibles dans notre entrepôt principal mais qui le sont dans l’un de nos entrepôts secondaires. Ces produits doivent d’abord être acheminés vers notre entrepôt principal avant d’être envoyés.Si vous passez votre commande avant 12h00, nous recevrons vos produits à l’entrepôt principal le lendemain. Au contraire, si vous passez votre commande après 12h00, vos produits seront acheminés vers notre entrepôt principal dans un délai de 48 heures.

Dès l’envoi de votre commande depuis notre entrepôt principal, vous recevrez un email indiquant le numéro de suivi du colis afin de pouvoir le localiser à tout moment.

C'est à ce moment là, que commence le délai de livraison de 48-72 heures.

Il y a trois options différents :

- Le matériel acheté correspond entièrement à du stock direct : vous recevrez votre commande sous 48-72 heures.

- Le matériel acheté correspond à du stock indirect, vous recevrez votre commande sous 72-96 heures.

- Le matériel acheté correspond à du stock direct et indirect : dans ce cas, vous recevrez un premier colis contenant les produits en stock direct sous 48-72 heures puis un deuxième colis de notre stock indirect.

Une commande peut avoir plusieurs colis, si la somme des produits de la première livraison ne dépasse pas 40 €, le colis restera en attente afin de l'unifier avec la deuxième livraison pour un envoi unique.

Enfin, vous recevrez votre colis au lieu de livraison convenu.

Les DROM-COM sont exclus de nos zones de livraison.

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez contacter le transporteur afin de fixer une nouvelle date de livraison.

FRAIS DE PORTS

Chez nutritienda.com nous garantissons l’envoi gratuit pour les commandes d’une valeur égale ou supérieure à 49,99€ *.

Notre système calculera les frais de ports et établira automatiquement la compagnie de transports le plus favorable en fonction des facteurs suivants :

  • Poids réel des articles contenus dans le panier.
  • Valeur finale des articles contenus dans le panier.
  • Les tarifs actualisés des sociétés de transports.
  • Zone de livraison de votre commande.

La compagnie de transport s’actualisera automatiquement au fur et à mesure de l’ajout ou de la suppression des articles dans le panier.

* Conditions valables pour la France métropolitaine. Les DROM-COM sont exclus de nos zones de livraison.

* Si vous effectuez une commande inférieure à 49,99€, vous aurez la possibilité de choisir entre les différentes compagnies de transports proposées en payant un montant fixe de 4.99€.

* Vous pouvez choisir une compagnie de transport différente à celle indiquée comme gratuite, en payant la différence minimum calculée par notre système pour chaque alternative. Celles d’une différence de plus de 4.99 € ne seront pas montrées.

RETOURS

1. Le produit retourné doit être dans son état d’origine, avec l’étiquetage original, les produits promotionnels, et l’ensemble des éléments liés à l’achat du produit.

2. La date limite pour retourner un produit est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

3. En cas de retour, Nutritienda® assurera le remboursement total au client, y compris les frais de livraison.

4. Les remboursements seront effectués dès que possible, et toujours dans les 14 jours calendaires suivant la date de demande de remboursement. Nutritienda® remboursera tout paiement venant du client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, dans les 14 jours civils après que le client ait exprimé sa décision de retourner la commande. Nutritienda® se réserve le droit de bloquer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou d’une preuve de l’envoi de ces derniers. Le remboursement est crédité toujours en fonction du mode de paiement utilisé par le client.

5. Les retours ou annulations partielles d’une commande se traduiront par un remboursement partiel du montant total payé lors de la commande.

6. Le droit au remboursement n’est pas applicable aux produits identifiés comme des produits cadeaux offerts lors de l’achat d’autres produits et ces derniers ne peuvent être retournés individuellement.

7. En cas de retour de produits en promotion, le client se verra remboursé le montant payé lors de la commande.

Programme de Points Cadeaux

Dans un souci permanent d'innover et d’améliorer notre service client, nous avons développé un programme de points cadeaux. Le montant de vos achats est converti en points avec lesquels vous pourrez obtenir des cadeaux.

Vous avez à votre disposition un éventail d'accessoires, d’échantillons de produits, de barres énergétiques... Profitez de l’opportunité et gagnez-les gratuitement !

Pour chaque euro dépensé, vous obtenez 10 points que vous pouvez accumuler jusqu’à ce que vous décidiez de les échanger contre des cadeaux (vos points gagnés n’ont pas de date d’expiration).

Vous pouvez voir les détails de vos points cadeaux en allant sur l’onglet Points Cadeaux de votre compte client. Points obtenus ou échangés, vous pourrez toujours avoir un œil sur le mouvement de vos points.

Lors du processus d’achat, vous pouvez échanger vos points contre des cadeaux ou les obtenir pour moins cher.

Au cas où vous désirez le retour d'un produit acheté, les points cadeaux correspondant seront enlevés de votre compte totale de points après le remboursement des montants liés au retour de ce produit.

Le droit au remboursement n’est pas applicable aux produits échangés contre des points cadeaux.

Il n’est pas possible faire une commande seulemente avec les produits échangés contre des points cadeaux.

Cumulez des points et transformez-les en cadeaux. N’attendez plus !

Disponibilité des factures

Depuis le 13/02/2014, nous avons mis à la disposition de nos clients la possibilité de télécharger sur notre site les factures de leurs commandes.

Celles-ci sont disponibles dans l’onglet « Factures » de votre compte utilisateur. Pour activer cette fonction, vous devrez avoir au minimum une adresse de facturation que vous pourrez également enregistrée dans la rubrique destinée à vos factures. Vous pouvez avoir une seule adresse de facturation par zone géographique et celle-ci devra correspondre à la zone géographique de la livraison de la commande. (Exemple : une commande envoyée vers la France devra avoir une adresse de facturation en France)

Une fois enregistrée votre adresse de facturation, toutes vos commandes auront une facture correspondante. Les factures des commandes passées avant l’enregistrement de l’adresse de facturation devront être demandées au Service Client. (Seules les factures de l’année en cours pourront être délivrées)

Vous pourrez télécharger les factures disponibles en format PDF et les conserver sur votre ordinateur.

Obtenez votre carte NutriTienda<sup>®</sup>

Une fois votre première commande reçue, vous pourrez obtenir votre Carte NutriTienda®. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une carte virtuelle et qu’elle sera disponible sur votre compte utilisateur.

À partir de ce moment, vous pourrez profiter de promotions exclusives, participer gratuitement à des tirages au sort mensuels et recevoir une offre très spéciale le jour de votre anniversaire*. Vous serez informé(e) par email, SMS ou sur le site.

*La remise à l’occasion de votre anniversaire est de 10 % et sera valable 14 jours après la date de votre anniversaire. Cette offre prendra effet trois mois après votre première commande. Coupon non cumulable avec d’autres promotions.

Fonctionnement de la Carte NutriTienda<sup>®</sup>

La Carte NutriTienda<sup>®</sup> vous permettra en plus d’accumuler du crédit à utiliser lors de vos prochains achats.

Vous aurez alors deux façons d’obtenir du crédit :

1. Par le biais de tirages au sort, organisés régulièrement pour tous nos clients et followers. Le crédit remporté sera transféré sur la Carte NutriTienda<sup>®</sup> de chaque gagnant.

2. Grâce à des promotions de type « remboursement » où un certain pourcentage du total de votre commande sera remboursé sur votre Carte NutriTienda<sup>®</sup> sous forme de crédit. Ce crédit sera transféré une fois la commande livrée.

Vous pouvez consulter le solde accumulé sur votre Carte NutriTienda<sup>®</sup> ainsi que l’historique en accédant à votre compte utilisateur sur www.nutriTienda.com.

Comment puis-je utiliser le solde de ma Carte NutriTienda<sup>®</sup> ?

Vous pourrez échanger le crédit accumulé pour une réduction allant jusqu’à 10 % du montant total de votre commande, lors de l’étape 2 (Paiement) du « Processus d’achat ». Cette réduction ne peut pas être cumulée à d'autres promotions.

• Le crédit non utilisé restera sur votre Carte NutriTienda<sup>®</sup> pour être utilisé lors de vos futures commandes.

• Le crédit accumulé sur la Carte NutriTienda<sup>®</sup> ne peut pas être échangé contre des espèces.

• Le crédit accumulé sur la Carte NutriTienda <sup>®</sup> n’a pas de date d’expiration.

• Le crédit accumulé sur la Carte NutriTienda<sup>®</sup> pourra être utilisé comme moyen de paiement uniquement pour échanger des prix gagnés lors de tirages au sort organisés périodiquement et uniquement par les gagnants de ces tirages.


Vous voyez, un autre avantage à votre disposition. Profitez-en !

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