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POLITIQUE D’ÉVALUATION DES PRODUITS

Bienvenue sur le Système d’Évaluation des Produits de NutriTienda®. Grâce à ce nouvel outil, vous pourrez donner votre avis sur les produits que vous avez récemment achetés et reçus.

Ce service est destiné à fournir des avis et commentaires sincères et véridiques sur nos produits. Bien que nous encouragions nos clients à partager leurs avis (qu’ils soient positifs ou négatifs), il s'avère parfois difficile de faire la distinction entre un avis authentique et un usage abusif du service. Ainsi, afin de prévenir toute tentative de manipulation des décisions d’autres clients, le service suit les critères suivants :

Il est uniquement possible d’évaluer et de commenter les produits de NutriTienda.com que le client a déjà achetés et reçus.

*Si le produit est disponible en plusieurs saveurs, le client pourra évaluer uniquement la saveur spécifique qu’il a achetée.

Ainsi, nous nous assurons que nos clients et utilisateurs disposent des informations les plus claires, véridiques et utiles possibles avant de finaliser leur commande, afin d’éviter les cas suivants :

  • Qu’un fabricant, en tant que faux client de NutriTienda®, publie un commentaire de l’un de ses produits afin d'augmenter les ventes.
  • Qu’un fabricant, en tant que faux client de NutriTienda®, publie un avis négatif sur le produit d’un fabricant concurrent afin de ternir son image.
  • Qu’un concurrent de NutriTienda®, en tant que faux client, publie un avis négatif de NutriTienda® ou de ses produits, afin de nuire à notre réputation.
  • Qu’un client mécontent publie plusieurs commentaires négatifs sur le même produit, en utilisant plusieurs comptes NutriTienda®.
Caractéristiques de l’outil

Cet outil se veut utile pour tout utilisateur de www.nutritienda.com car il renforce la confiance du client qui ne connait pas le produit ou un goût en particulier, ce qui lui permet de gagner du temps en facilitant le choix de son produit. D’autre part, il nous permet de connaître les critères les plus importants et les préférences de nos clients et donc de travailler plus efficacement sur l'optimisation de notre catalogue, garantissant ainsi une excellente offre de produits. C’est pour cela que votre participation est très importante !

Voici les éléments dont vous devrez tenir compte lorsque vous évaluerez un produit :

À la base, toutes les notes commencent avec 5 points, libre à vous d’augmenter ou de baisser la note de chaque critère d’évaluation.

La note globale du produit sera la moyenne arithmétique de la note de chaque critère d’évaluation. Vous pouvez vérifier la note moyenne du produit ainsi que celle de chaque saveur.

Selon la nature ou le type de produit, différents critères d’évaluation seront proposés (ex : goût, efficacité, dissolution, qualité/prix, texture...).

Afin de préserver la confidentialité des utilisateurs, seuls le prénom et l’initiale du nom avec lequel l'utilisateur est enregistré seront visibles (par exemple : Paul G.).

La saveur du produit évalué ainsi que la date à laquelle l'évaluation a été effectuée apparaîtront.

Comment puis-je évaluer un produit ?

Une fois connecté(e) sur www.nutritienda.com, vous pourrez évaluer les articles que vous avez achetés et qui vous ont été livrés de deux manières différentes :

(1) Naviguez jusqu’à la rubrique « Évaluations » dans MON COMPTE, où vous pourrez voir l’historique des produits que vous avez évalués.

(2) Rendez-vous directement sur la page du produit, et cliquez sur la case prévue à cet effet.

Si vous avez choisi de le faire via la rubrique « Évaluations » dans MON COMPTE, vous devez :

1. Aller sur l’onglet « PRODUITS NON ÉVALULÉS » et choisir le produit que vous souhaitez évaluer en cliquant sur le bouton « ÉVALUER ».

2. Vous serez ensuite redirigé(e) vers un formulaire où vous pourrez évaluer les principales caractéristiques du produit sur une échelle de 0 à 10 :

  • Notez les différentes caractéristiques de 0 à 10 : goût, efficacité, dissolution, qualité/prix... Les critères d’évaluation seront différents selon la nature et le type de produit.
  • Ajoutez un commentaire, toujours par rapport au produit en ne dépassant pas les 255 caractères.

3. Vous pouvez consulter l’historique de vos évaluations en cliquant sur l’onglet « PRODUITS ÉVALUÉS ».

Modération et publication des évaluations

Les meilleures évaluations sont celles qui expliquent les raisons pour lesquelles vous appréciez ou non un produit. N’hésitez pas à mentionner d'autres produits qui sont, selon vous, similaires et comparez-les entre eux, à condition que ces derniers appartiennent au catalogue de www.nutritienda.com.

Ce service doit être utilisé uniquement de manière licite. Par conséquent, NutriTienda® se réserve le droit de modérer ou supprimer lesdits commentaires s’ils portent atteinte à la dignité des personnes, s’ils sont à caractère discriminatoire, xénophobe, raciste, pornographique, ou qu’ils menacent la jeunesse ou l'enfance, l’ordre ou la sécurité publique, ou s’ils ne sont pas, selon nous, adaptés à la publication. NutriTienda® n’est en aucun cas responsable, dans les limites fixées par la loi, des opinions exprimées par les utilisateurs sur son site par le biais de cet outil.

Important : si votre évaluation est rejetée, vous avez toujours la possibilité de réévaluer le produit via l’onglet « Évaluations » dans « MON COMPTE ».

Évitez que vos évaluations soient rejetées en suivant ces règles :

  • Soyez respectueux envers les autres utilisateurs.
  • N’écrivez aucune injure, insulte ou propos déplacé.
  • Concentrez votre commentaire sur le produit évalué.
  • Ne partagez pas d'informations confidentielles ou protégées.
  • Ne mentionnez aucune société externe non liées à NutriTienda®.
  • Ne postez aucun domaine, URL ou hyperlien non lié à NutriTienda®.

Autres commentaires non autorisés lors de votre évaluation :

  • Tout contenu susceptible de porter atteinte à un droit quelconque, d'être illégal ou contraire aux directives et aux politiques de NutriTienda®.
  • Tout contenu lié à des accusations criminelles.
  • Tout contenu susceptible d'endommager les ordinateurs d'autres utilisateurs, notamment et à titre non exhaustif, les virus, chevaux de Troie, les vers informatiques ou tout autre logiciel pouvant endommager, interférer, intercepter, extraire ou exproprier les systèmes, les données ou les informations personnelles.
  • Tout contenu portant atteinte aux droits des tiers, notamment et à caractère non exhaustif : les copyrights, les marques déposées, les brevets, les secrets commerciaux ou les informations confidentielles (numéros de téléphone, adresses postales ou électronique, etc).
  • L’usurpation d'identité de toute personne ou la falsification des données personnelles et privées.
  • Tout contenu qui offre ou diffuse des biens, des services ou des promotions frauduleuses (SPAM).
  • L’utilisation de l'outil à des fins commerciales telles que la publicité ou la promotion d'un produit (y compris les avis d’auteurs, d’artistes, de producteurs ou de vendeurs) ainsi que les avis répétitifs n'offrant aucune valeur ajoutée.
  • L’utilisation de cet outil à but lucratif en fournissant des avis à l’égard d’autres personnes ou sociétés, ou par rapport à des produits fournis par nos concurrents (y compris les opinions des auteurs, des fabricants ou des vendeurs).
  • Tout contenu qui appartient à d’autres personnes ou ayant déjà été publié pour le même produit en utilisant des comptes liés.
  • Partager des informations qui ne sont pas directement liées au produit, telles que la disponibilité, le prix ou les options de livraison.
  • Répondre aux commentaires d’autres clients.
  • L’utilisation de l'outil pour demander des avis (positifs ou négatifs).
  • L’utilisation de l'outil pour indiquer les fautes d'orthographe ou les incohérences sur la description des produits offerts.

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