Na NutriTienda® utilizamos cookies próprios e de terceiros com o objetivo de prestar um melhor serviço e experiência de navegação, mostrando unicamente publicidade relacionada com as suas preferências. Se continua navegando, consideramos que aceita o seu uso. Pode consultar a configuração ou obter mais informação aqui.

Como Comprar

Bem-vindo à NutriTienda.com! No nosso site poderás encontrar os melhores produtos aos melhores preços.

É muito simples encomendar no nosso site. Se é a primeira vez que compras, escolhe a secção na qual queres comprar: Parafarmácia, Ervanária, Nutrição Desportiva, Perfumaria, Maquilhagem, Cosmética ou Cabelo, produtos de Cabeleireiro, Animais de Estimação e Eco/Bio, seleciona os produtos que desejas comprar e adiciona-os ao teu cesto de compras. Finalmente deves clicar em 'COMPLETAR PEDIDO' para realizar a compra.

Para finalizar o processo de compras, vais ter de preencher um breve questionário com os teus dados, que nos ajudará a conhecer-te melhor e adaptar-nos às tuas necessidades. Se queres te registar agora clica no seguinte link www.nutritienda.com/pt/registo

Se já estás registado no nosso site, apenas deves introduzir o teu e-mail e palavra-passe para começares a comprar ou quando tiveres preparado o teu pedido. Se não te lembras da palavra-passe, podes clicar em "Esqueceste a palavra-passe?" e receberás uma nova por e-mail.

Para a tua comodidade, também podes solicitar que sejamos nós a entrar em contacto contigo, com a finalidade de ajudar-te a realizar o teu pedido. Só tens que clicar em "Nós ligamos" e um colega do Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo.

Estamos à tua disposição no telefone 707502182, de Segunda a Sextas das 8:00 às 18:00, exceto feriados.

Informação Geral

ESTADO DOS PEDIDOS

Estes são os estados pelos que pode passar o teu pedido:

Pedido pendente: o pedido estará neste estado até que seja confirmado, para poder proceder à sua embalagem por parte dos nossos colegas de armazém.

Pedido pendente de revisão: ficarão neste estado os pedidos, que por algum motivo, tenham que ser revisados por algum dos nossos agentes antes de ser passados a confirmados.

Pedido pendente de pagamento: todos os pedidos com a forma de pagamento por transferência bancária permanecerão neste estado até que o pagamento do mesmo seja confirmado, neste momento, o pedido passará a status confirmado.

Pedido confirmado: o pedido já está preparado para sem embalado pelos nossos colegas de armazém.

Pedido em processo: o pedido já foi processado e estará neste estado até ao momento que seja entregue.

Pedido processado: o pedido já foi entregue.

INFORMAÇÃO DA WIKI

Temos à disposição dos nossos clientes uma ferramenta inovadora baseada numa enciclopédia de ingredientes nutricionais que ajudam a referenciar todos os nossos produtos. Clica em Wiki no nosso site www.NutriTienda.com/pt/wiki e poderás comprovar as propriedades nutricionais de cada ingrediente.

PERGUNTAS FREQUENTES

Quanto devo pagar pelos portes?

Na nutritienda.com garantimos o envio grátis para pedidos de valor igual ou superior a 19,99€ *.

O nosso sistema calculará os gastos de envio e estabelecerá automaticamente a empresa de transporte mais favorável para si com base nos seguintes fatores:

- Peso real dos artigos que o seu cesto contenha.

- Valor final dos artigos do seu cesto.

- As tarifas atualizadas das empresas de transporte.

- Zona de entrega do seu pedido.

A empresa de transporte atualizar-se-á automaticamente à medida que adiciona ou retira produtos do seu cesto de compra.

* Condições válidas para Portugal continental. As ilhas portuguesas estão excluídas das nossas áreas de entrega.

* Se realizar um pedido no valor inferior a 19,99€, terá a opção de escolher entre as diferentes empresas de transporte mediante o pagamento de 3,99€.

* Poderá escolher outra empresa de transporte diferente daquela marcada como gratuita, mediante o pagamento da diferença mínima calculada pelo nosso sistema para cada alternativa. Não serão mostradas alternativas que superem uma diferença superior a 4,99€.

Quando chega a minha encomenda?

Quando selecionas um produto, é importante que te fixes na data de entrega que te indicamos na opção “acrescentar ao pedido”, visto que dependendo do armazém a partir do qual é enviado, o prazo de entrega pode variar.

Posso fazer o seguimento do envio do meu pedido?

Sim, em todo momento poderá saber qual é o estado do teu pedido. Entra na área pessoal de cliente do nosso site e consulte na secção de pedidos. Aí poderá comprovar o estado atual do pedido.

Como posso saber qual é o produto mais adaptado as minhas necessidades?

Clica na secção de contacto do nosso site e sobre o assunto, seleciona NUTRIÇÃO. Os nossos nutricionistas entrarão em contacto consigo o mais rápido possível para prestar o apoio necessário a fim de escolher o produto mais adequado às tuas necessidades.

Como posso localizar as lojas?

Clique no seguinte link www.NutriTienda.com/pt/lojas e poderás obter facilmente a localização de cada uma das nossas lojas.

O que são os produtos Outlet?

Os produtos da nossa zona outlet são produtos em oferta a um preço acessível por estarem próximos a data de validade. Aplica-se o máximo desconto possível, mas sempre garantindo o melhor estado de conservação. O cliente faz-se responsável do uso adequado dos produtos em relação à data de validade dos mesmos.

INFORMAÇÃO ADICIONAL

A NutriTienda.com contactará com os clientes via telefone, e-mail ou sms, em caso de falta de stock de algum dos produtos das suas encomendas.

A NutriTienda.com poderá contactar com os Clientes via telefone ou por qualquer outro meio para verificar os Dados Pessoais a fim de prestar o melhor serviço.

A NutriTienda.com reserva-se o direito de cancelar aquelas encomendas que, 15 dias após a sua realização, não forem confirmadas por contacto falido com o cliente. Para os pedidos realizados com o método de pagamento por Transferência Bancária, o prazo será de 7 dias úteis.

A NutriTienda.com também se reserva o direito de suspender ou inabilitar a Clientes que tenham inserido dados incompletos e/ou incorretos.

As imagens dos produtos oferecidas no nosso site são meramente ilustrativas e podem não corresponder com a imagem real dos mesmos.

O lote do produto mostrado no nosso site pode não corresponder com o produto final enviado por razões logísticas ou de stock.

Para facilitar o processo de compra na NutriTienda®,os produtos adicionados ao cesto de compras e as suas respetivas promoções permanecerão guardados, mesmo finalizada a sessão da conta do cliente durante dias. No entanto, não garantimos a disponibilidade de todos os produtos indefinidamente, sendo possível que o sistema remova automaticamente do cesto de compras aqueles produtos e/ou promoções que já não estejam disponíveis por falta de stock ou em vigor no momento que o cliente realizar o pedido. A NutriTienda recomenda finalizar o pedido o antes possível a fim de evitar possíveis inconvenientes com a disponibilidade de stock e o vigência das promoções.

RECOMENDAÇÃO DE ENTREGA DE PEDIDO

Para maior segurança e satisfação, ao receberes o teu pedido, recomendamos verificar o conteúdo da encomenda no momento da entrega. Se deres em falta algum artigo, por favor, entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente da NutriTienda®.

Modos de Pagamento

Para proceder ao pagamento, o Cliente deverá seguir todas e cada uma das instruções correspondentes ao processo de pagamento na www.NutriTienda.com. O pagamento poderá ser efectuado por cartão de crédito ou débito (PAYTPV), transferência bancária, PayPal ou contra-reembolso.

Os modos de pagamento por (cartão de crédito ou débito e transferência bancária) estarão expostos a comprovações e autorizações pelas entidades emissoras, mas se a transacção for considerada ilícita, a encomenda poderá ser recusada. A cobrança das encomendas e os portes (caso seja aplicado) será efectuado no momento de formalizar o pedido.

PAGAMENTO POR CARTÃO (SSL)

Como sistema de pagamento electrónico, a NutriTienda.com dispõe de um mecanismo de detecção e prevenção de ações indiciadoras de fraude, Através desta solução é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados on-line, salvaguardando em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, protegendo a identificação dos mesmos. Esta segurança é permitida através da tecnologia SSL "Secure Socket Layer" que encripta as comunicações produzidas entre o seu computador e o nosso servidor para que as mesmas não possam ser interceptadas.

PAGAMENTO POR CARTÃO EM 1 CLICK (PAYTPV)

Além disso, incluímos a plataforma PAYTPV para maior comodidade e agilidade nas tuas compras. Por isso, agora podes guardar os dados do teu cartão e fazer o pagamento das tuas futuras compras com apenas um click.

A NutriTienda não armazena nem transmite os dados dos cartões de crédito ou débito. Os dados são enviados através de um canal codificado e seguro à plataforma PAYTPV.

O importe total da tua compra através deste método de pagamento não poderá ser superior aos 400€.

Desde a tua conta de utilizador, na pestana “os meus cartões” podes acrescentar ou apagar um cartão sempre que desejares.

* Se realizas o teu pedido em www.nutritienda.com, poderás escolher entre PAYTPV, para comprar em 1 click, e o clássico pagamento por Cartão através do gateway de pagamentos Redsys, porém se o fizeres através da App da NutriTienda, o pagamento por Cartão será sempre efetuado por PAYTPV. Recordamos-te que por segurança, podes colocar um pin na APP para que, no caso de perderes o telemóvel, ninguém possa fazer compras com a tua conta.

Política de segurança

Toda a informação das transações transmitidas entre este sítio e os sistemas de PAYTPV, são protegidos mediante certificados SSL de 256 bits. Toda a informação do titular se transmite cifrada e todas as mensagens enviadas aos seus servidores desde o PAYTPV assinam-se por hashing SHA para evitar a sua manipulação. A informação que se transmite aos servidores de PAYTPV não pode ser examinada, scaneada, utilizada ou modificada por qualquer externo que obtenha acesso à informação confidencial.

Armazenamento e criptografia de dados

Uma vez nos sistemas PAYTPV, a informação confidencial é protegida por padrões de encriptação de 1024 bits. As chaves de codificação dos dados mantêm-se guardadas num sistema de alta segurança e com dupla autenticação, o que impossibilita a sua extração. Bancos, agentes de segurança e entidades bancárias realizam auditorias regularmente para garantir a proteção dos dados.

Segurança nos sistemas

Os sistemas PAYTPV são examinados trimestralmente mediante ferramentas específicas ISO, um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade (QSA) independente e um fornecedor de exploração aprovado (ASV) pelas entidades emissoras de cartões de pagamento.

O PAYTPV também é submetido a uma auditoria anual de acordo com os padrões de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS) e é um fornecedor de serviços de pagamento de Nível 1 totalmente aprovado, que é o maior nível de cumprimento.

Ligação com as entidades bancárias

O PAYTPV tem várias ligações privadas com as redes bancárias que são completamente independentes da Internet e que não atravessam nenhuma rede de acesso público. Toda a informação do titular enviada aos bancos e todas as mensagens de autorização enviadas como resposta estão protegidas e não podem ser manipuladas.

Segurança interna

O PAYTPV está auditado em controlos de acesso aos meios de produção. Os CPD onde são alojados os sistemas, operam conforme os requisitos para os centros Tier III. Desta forma, garante-se que a segurança em nenhum momento corre risco. Dispõem-se de sistemas sofisticados de alarme e vigilância mediante circuitos fechados de TV e vigilantes de segurança, presentes 24 horas por dia os 7 dias da semana nas instalações, assim como de uma monitorização e manutenção rigorosas. Toda a informação de transações e cartões dos clientes está protegida inclusive dos nossos próprios empregados.

Recuperação de desastres

O PAYTPV dispõe de sistemas de Backup alojados em diferentes países para garantir um ótimo sistema de segurança e uma alta disponibilidade. Contudo, conta com uma política de continuidade de negócios e recuperação de desastres completa.

PAGAMENTO POR PAYPAL

Se tens uma conta de PAYPAL, pomos à tua disposição o método de pagamento por PayPal, uma forma rápida e simples de pagar o teu pedido.

O importe total da tua compra através deste método de pagamento não poderá ser superior aos 1000€.

Uma vez que faças o teu primeiro pedido através deste método de pagamento, podes fazer click em recordar palavras-passes, para que quando queiras voltar a fazer um novo pedido com a mesma forma de pagamento, não tenhas que introduzir novamente os teus dados e se realize a compra diretamente.

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PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Poderás pagar fazendo uma transferência bancária à conta que te proporcionaremos uma vez feito o pedido. Neste caso, quando for confirmada a transferência, enviaremos o teu pedido.

PAGAMENTO POR CONTRA REEMBOLSO

O pagamento contra reembolso ou à cobrança faz-se em dinheiro no momento da recepção do pedido, devendo o comprador disponibilizar, dentro do possível, o montante exato dado que o estafeta poderá não ter troco, neste caso, será necessário combinar uma nova entrega do pedido.

Para os pedidos realizados a contra reembolso que contenham mais de um envio, se deverá abonar o montante total do pedido no momento da primeira entrega.

Este serviço não supõe nenhum custo adicional aos nossos clientes.

Envios E Devoluções

ENVIOS

Quando selecionas um produto em concreto, é importante que te fixes na data de entrega que te indicamos na opção “ acrescentar ao pedido”, visto que dependendo do produto e da hora em que realizes a compra, as gestões da mesma podem tardar de 24 a 48 horas.

Stock direto:

Designamos por stock direto os produtos que temos no nosso armazém principal disponíveis para uma saída imediata.

Stock indireto:

Designamos por stock indireto os produtos que não estão disponíveis no nosso armazém principal, mas sim num secundário. Estes produtos devem ser enviados ao nosso armazém principal para poder dar-lhes saída. Se realizas a tua compra antes das 11:00, nós receberemos os teus produtos no dia seguinte. Se pelo contrário, realizas o teu pedido depois das 11:00, os teus produtos nos chegarão em 48 horas.

No momento que o teu pedido saia das nossas instalações, receberás um email com o número de rastreamento do mesmo, caso possas necessitar para fazer o seu acompanhamento.

É a partir deste momento quando começa a contar o prazo de entrega.

Em Portugal trabalhamos com várias empresas de transporte:

- MRW, os pedidos confirmados antes das 18:00 (dia útil), têm um prazo de entrega de 24-48 horas e serão entregues das 8:00 às 20:00 horas de segunda a sexta feira, exceto feriados.

- NACEX, os pedidos confirmados antes das 17:00 (dia útil), têm um prazo de entrega de 24 horas e serão entregues das 8:00 às 19:00 horas de segunda a sexta feira, exceto feriados e localidades com quilometragem.

- DHL, os pedidos confirmados antes das 17:00 (dia útil), chegarão ao seu destino em 24-48 horas e serão entregues das 8:00 às 19:00 horas de segunda a sexta feira, exceto feriados.

- GLS, os pedidos confirmados antes das 17:00 (dia útil), chegarão ao seu destino em 24-48 horas e serão entregues das 8:00 às 19:00 horas de segunda a sexta feira, exceto feriados.

Quando selecionas um produto, é importante que te fixes na data de entrega que te indicamos na opção “acrescentar ao pedido”, visto que dependendo do armazém a partir do qual é enviado, o prazo de entrega pode variar.

Podem dar-se várias opções:

  • O material comprado corresponde totalmente a stock direto, então recebes o teu pedido em 24 horas sempre e quando cumpras as condições descritas anteriormente.
  • O material comprado corresponde a stock indireto, então recebes o pedido em 48-72 horas.
  • O pedido contém produtos de stock direto e indireto. Neste caso receberás um primeiro envio com os produtos que têm entrega 24 horas e outro posterior. Existe uma exceção, se a soma dos produtos do primeiro envio não for superior a 30€, este ficará à espera do segundo envio para se unificar e enviar-se conjuntamente.

No caso de que o teu pedido contenha dois envios, se a forma de pagamento selecionada é contra reembolso, deverás pagar o importe total do pedido na recepção do primeiro envio.

Em caso de ausência, a transportadora deixará um aviso de tentativa de entrega para que contactes com a agência da transportadora mais próxima a fim de combinar um horário de entrega.

Finalmente recebes o teu pedido no endereço de entrega combinado.

Ficam excluídas como zonas de envio as Ilhas portuguesas.

DESPESAS DE ENVIOS

Na nutritienda.com garantimos o envio grátis para pedidos de valor igual ou superior a 19,99€ *.

O nosso sistema calculará os gastos de envio e estabelecerá automaticamente a empresa de transporte mais favorável para si com base nos seguintes fatores:

  • Peso real dos artigos que o seu cesto contenha.
  • Valor final dos artigos do seu cesto.
  • As tarifas atualizadas das empresas de transporte.
  • Zona de entrega do seu pedido.

A empresa de transporte atualizar-se-á automaticamente à medida que adiciona ou retira produtos do seu cesto de compra.

* Condições válidas para Portugal continental. As ilhas portuguesas estão excluídas das nossas áreas de entrega.

* Se realizar um pedido no valor inferior a 19.99€, terá a opção de escolher entre as diferentes empresas de transporte mediante o pagamento de 3.99€.

* Poderá escolher outra empresa de transporte diferente daquela marcada como gratuita, mediante o pagamento da diferença mínima calculada pelo nosso sistema para cada alternativa. Não serão mostradas alternativas que superem uma diferença superior a 4.99€

DEVOLUÇÕES

1. O produto devolvido deverá estar em perfeitas condições, produtos de promoção ou oferta, e em geral tudo aquilo que estiver unido à compra do referido produto.

2. O prazo de exercício sobre o direito de revogação é de 14 dias úteis.

3. Em caso de revogação, a NutriTienda® deverá reembolsar o pagamento total recebido do consumidor, incluído no seu caso custos de envio. O legislador refere-se ao reembolso dos custos de entrega ordinários. Se o consumidor escolher uma modalidade de entrega diferente à menos custosa, a NutriTienda® não estará obrigada a reembolsar o custo adicional da mesma.

4. As devoluções se efetuarão o antes possível e em qualquer caso, dentro do prazo de 14 dias úteis. Por sua vez, a NutriTienda® deverá reembolsar o pagamento total recebido do consumidor, incluídos, no seu caso, os custos de entrega antes do transcurso de 14 dias úteis a partir da data em que tenha sido informado da decisão de revogação. A NutriTien-da® poderá reter o reembolso do preço até o recebimento dos artigos ou uma confirmação da sua devolução. O retorno dos montantes será efetuado no mesmo cartão de crédito utilizado para a compra, mediante transferência bancária, ou a uma conta indicada pelo titular da mesma sendo a pessoa que realizou o pedido, tendo sempre em conta, para o reembolso, o modo de pagamento utilizado pelo cliente.

5. As devoluções e as anulações parciais de um pedido, darão lugar a reembolsos parciais, do montante total embolsado pelo pedido íntegro.

6. Não estão sujeitos ao direito de devolução todos os produtos ou artigos que foram adquiridos pela realização de um pedido tais como brindes ou ofertas promocionais e que solicitem a devolução unitariamente.

7. Nos produtos promovidos e no caso de revogação, será realizada a devolução do importe abonado pelo cliente.

Programa De Pontos Para Aquisição De Ofertas

Na nossa pesquisa pela inovação e constante melhora no apoio ao cliente, disponibilizamos o novo programa de pontos para a obtenção de ofertas. Agora o valor da sua compra se converte em pontos que poderão ser trocados por ofertas.

Deixamos a tua disposição uma ampla gama de acessórios, amostras de produtos, barras... Aproveita a oportunidade de poder adquiri-los de forma gratuita!

Por cada euro de compra obténs 10 pontos, que poderás acumular até quando desejares trocá-los por ofertas (os pontos não expiram).

Dentro da tua área privada de utilizador, na secção pontos ofertas, poderás revisar os detalhes dos teus pontos, tanto os obtidos como os trocados, assim sempre terás um controlo dos movimentos dos teus pontos.

No processo de compra poderás trocar os teus pontos por ofertas ou adquiri-los a preços muito acessíveis.

Não será possível realizar um pedido somente com produtos adquiridos por pontos.

Uma vez realizada uma compra e ter obtido os respectivos pontos pela mesma, no caso de devolução do produto ou produtos do pedido, o saldo de pontos adquiridos pela compra será descontado uma vez reembolsado o montante da compra.

Acumula pontos com as tuas compras e adquire as tuas ofertas. Esperam por ti!

Disponibilidade de faturas

Desde o passado dia 13/02/2014, pusemos a disposição dos nossos clientes a possibilidade de poder fazer o download das faturas dos seus pedidos realizados desde nosso site.

Na área privada de utilizador habilitou-se uma nova opção chamada "Faturação" onde poderão obter as faturas dos pedidos. Para poder ter ativar esta função deverão ter como mínimo um endereço de faturação, que também podem criar na nova opção de faturação. Só se permite ter um endereço de faturação por região geográfica e este deve pertencer à região geográfica de envio do pedido. (Um pedido com destino à Península, deve ter um endereço de faturação na mesma zona, por exemplo).

Depois de registrares o teu endereço de faturação todas as encomendas terão a sua fatura. As faturas das encomendas realizadas antes do registo do endereço de faturação, terão de ser solicitadas ao serviço de Apoio ao Cliente. (Só poderão ser solicitadas as faturas do ano em curso).

Podes descarregar as faturas disponíveis em formato PDF e guarda-las no computador.

Consegue o teu Cartão NutriTienda®

Uma vez entregue o teu primeiro pedido, obténs o teu Cartão NutriTienda®. Lembra-te que é um cartão virtual e que estará disponível na opção "A minha conta".

A partir de então, desfrutarás de promoções exclusivas, poderás participar gratuitamente em sorteios mensais e receberás um desconto muito especial no dia do teu aniversário*. Tudo isso, te será comunicado através de e-mail, sms ou no site.

* O desconto de aniversário é de -10% e tem uma validade de 14 dias a contar desde a data do teu aniversário. Este desconto será efetivo três meses após a realização do teu primeiro pedido. Desconto não acumulável a outras promoções.

Funcionamento do Cartão NutriTienda®

O Cartão NutriTienda® te permitirá também acumular saldo para utilizar em futuras compras.

De momento há a disposição 2 fontes de obtenção de saldo:

1. Através de sorteios de saldo, realizados regularmente entre todos os nossos clientes e seguidores. O saldo será depositado no Cartão NutriTienda® de cada vencedor.

2. Mediante promoções de tipo “reembolso”, onde se devolve una % variável do total do pedido no teu Cartão NutriTienda®, em forma de saldo. O mesmo saldo fica disponível uma vez entregue o pedido.

Poderás comprovar o saldo acumulado no teu Cartão NutriTienda® assim como também os movimentos realizados, fazendo login na tua conta de utilizador na www.nutritienda.com.

Como posso utilizar o saldo do meu Cartão NutriTienda® ?

Poderás resgatar o saldo acumulado por um desconto de até 10% sobre o montante total do pedido, desde o PASSO 2 (Pagamento) do “Processo de Compra”. Este desconto não é acumulável a outras promoções.

• O saldo não utilizado, permanecerá guardado no teu Cartão NutriTienda® e ser utilizarlo nos próximos pedidos.

• O saldo acumulado no Cartão NutriTienda® não é resgatável em dinheiro.

• O saldo acumulado no Cartão NutriTienda® não caduca.

• O saldo no cartão NutriTienda® somente poderá ser utilizado como método de pagamento para a troca dos prémios sorteados que se realizam periodicamente e serão exclusivos para os vencedores do sorteio.


Como vês, mais uma vantagem a tua disposição. Aproveita!

Aecande © 2017 NUTRITIENDA, S.L. Todos os direitos reservados. Reg. Sanitário 26.016812/M

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