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CÓDIGO DEONTOLÓGICO DA NUTRITIENDA® EM REDES SOCIAIS

Este Código deontológico se destina a definir uma guia de boas maneiras e directrizes básicas para o comportamento dos utilizadores em redes sociais da NutriTienda®.

Nós entendemos e defendemos que as redes sociais são meios de comunicação livres e democráticos, onde os utilizadores têm o direito pleno e inalienável de se expressar como bem entenderem.

Portanto, este Código deontológico não é restritivo nem impositivo. É apenas uma via para tanto os nossos clientes como os utilizadores e gestores das plataformas sociais da NutriTienda® possam tomar melhores decisões no exercício prudencial que implica a comunicação em redes sociais.

1. DECLARAÇÃO

Missão: vincular a NutriTienda® com o âmbito desportivo, da saúde e nutrição, assim como fomentar o pensamento crítico e a informação correcta através de produtos e serviços de qualidade.

Visão: Ser a empresa espanhola líder na promoção da atitude e impulsionar a nutrição responsável tanto no âmbito desportivo, empresarial e na sociedade em geral, com uma forte e séria base académica profissional.

2. A NOSSA VIRTUDE

Prudência: é o hábito pelo qual uma pessoa se auto-governa e disciplina através do uso da razão e, portanto, pode escolher correctamente nos assuntos da sua vida prática.

Honestidade: é o hábito pelo qual uma pessoa procura a verdade e se expressa em suas palavras e agir de forma coerente.

Confiança: é o hábito de esperar o melhor nas pessoas e situações que enfrentamos todos os dias, bem como fornecer os meios para as nossas relações tenham um conjunto comum de princípios e virtudes em que se pode desenvolver.

Valentia: é a virtude que impulsiona a paixão por aquilo que fazemos e nos acostumamos a executar as tarefas que temos atribuídas da melhor maneira possível.

Justiça: é o hábito de dar a cada um o que é devido como seu ou de acordo com um acordo predefinido. Reconhecer as diferenças entre as partes e defender seus legítimos interesses.

3. PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS
  • As empresas são feitas por pessoas e para pessoas, então podemos dizer que estas são o princípio e o fim de toda actividade que se desenvolvem nas mesmas.
  • A cultura e o pensamento são bens intangíveis, universais, infinitos e seguros, que são desenvolvidos da melhor forma em um ambiente de liberdade, confiança e familiaridade entre os membros da nossa equipa e nossos clientes.
  • A qualidade global, que entendemos como uma melhoria contínua das expectativas e é o padrão mínimo que seguimos na satisfação dos nossos clientes.
  • A paixão pelo que fazemos é essencial para trabalhar na NutriTienda®. Ninguém trabalha connosco, porque o tem que fazer: nós nos esforçamos para que a nossa equipa faça o que gosta.
4. O NOSSO COMPROMISSO

Geral

  • NutriTienda® usa as Redes Sociais com cautela e consciência dos potenciais conflitos que podem surgir nelas.
  • NutriTienda® não usa as Redes Sociais para expor informações confidenciais da empresa.
  • Seremos verazes no que dizemos e defenderemos a verdade nos âmbitos de interesse da nossa empresa.
  • Incitaremos o uso correcto da linguagem: clareza, precisão e consistência.

Os nossos clientes

  • Não divulgaremos qualquer informação privada, contida em algum acordo de confidencialidade ou em que resida a dúvida de poder expor ou não..
  • Não divulgaremos conteúdos que nos tenham partilhado em privado, sem pedir autorização prévia para o mesmo.
  • Entabularemos diálogo com eles através destas plataformas, de forma aberta e familiarmente, sobre temas de interesse mútuos e com o interesse de agregar sempre valor ao conteúdo do diálogo de interacção com os nossos clientes.

Fornecedores

  • Daremos crédito aos nossos fornecedores quando for oportuno.
  • Não divulgaremos informações que possam comprometer os seus negócios nem os contratos ou acordos que temos com eles, nem os que tenham com outras empresas e que nos confiaram.

A Sociedade

  • Somos bons cidadãos globais. Aceitamos as normas de boa conduta e respeito que fortalecem a nossa sociedade.
  • Podemos perguntar, submeter a crítica, examinar mais nunca ridicularizar nem atacar a outros membros da comunidade.
5. COMO FAREMOS O SEGUIMENTO

Para acompanhar as acções decorrentes do presente Código deontológico para Redes Sociais, NutriTienda® se compromete a:

  • Ativar um endereço e-mail para as reclamações. Neste endereço e-mail receberemos as reclamações que possam surgir pela actividade da NutriTienda®.
  • Este e-mail estará disponível dentro de um período máximo de 15 dias após a emissão pública deste Código. O e-mail de contrato será socialmedia@NutriTienda.com, e estará operacional e disponível para o público em geral para dar apoio as suas dúvidas, preocupações, comentários, recomendações, etc.
  • Analisar e responder à reclamação: depois de receber a denúncia, estará sujeita a uma análise de estudo do caso, para dar uma resposta dentro de um prazo não superior a 15 dias a partir do recebimento da denúncia.

Solução de problemas

De seis em seis meses haverá uma análise de reclamações e incidentes, e também das respostas dadas e se tomaram as medidas adequadas que nos ajudem a reduzir as malversações.

Compromisso interno

Todos os nossos trabalhadores têm a tua disposição uma cópia do Código deontológico com um compromisso verbal com o que concordam.

Aecande © 2017 NUTRITIENDA, S.L. Todos os direitos reservados. Reg. Sanitário 26.016812/M

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